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服务承诺

发布时间:2018/4/8  浏览:1948次
  1、设立24小时服务热线电话,配备供水“110”抢修专车,小的抢修随到随修,大的抢修,DN300管网20小时内修复,DN400-DN500管网24小时内修复,DN600-DN1200管网48小时内修复。
  2、对申办用水事项实行一站式服务制度。
  3、对来信来访实行“首问责任制”。
  4、水价信息向社会公布。
  5、对市民关心的水质、水压等各项内容定期利用媒体向社会公开。
  6、每年亲情访问用户100-300户,征求用户意见、建议、解难释疑。
  7、对抄表收费实行与用户电话联络制度,出现差错在5个工作日内做出回复,20个工作日内办结多退少补手续。
  8、对计划性抢修管网,实行事前在媒体公告或书面、电话、短信通知用户的制度。
  9、对突发性事件实行预警制度。

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