为提升客服人员业务水平，更好地服务用户。2月20日上午，客服中心组织调度热线人员和大厅客服人员到水厂、水表捡定站、小区了解生产工艺流程、水表类型构造，熟悉水表阀门等供用水设施设备，通过理论与实践的结合，进一步加深大家对业务知识的理解把握。

        大家先来到一水厂，陈厂长带领大家参观了制水班加矾泵房、沉淀池、过滤池、清水池、二泵房操作机房，并详细讲解了相关的工艺流程，大家认真聆听、仔细记录。在二泵房，厂部负责人、二泵房同志与调度热线人员就如何合理调配泵房机组，达到节能降耗要求进行了交流探讨。

         在水表检定站，大家学习了如何区分机械表、无线远传、有线远传等水表类型，并了解它们的工作原理。 “水表在安装前是否需要检定？” “怎样区别水表是经过我司校定的？” 学员们有疑惑就问，师傅们有问必答，通过这种“互动式”的问答学习，效果很好。

       随后，大家又来到水域中央小区和早元市场，表务班班长为大家实地讲解水表井内水表、阀门知识，对表前表后责任区分、分水栓、表接头漏水、水表更换以及入户水管漏水等较为普遍的报修报漏业务进行了现场讲解。

       通过这次现场了解、学习和交流，使客服中心工作人员如何做好本职工作有了更深入的体会和感悟。                

张彩群