娄底市委、市政府将中心城区居民用水直供改造工作列入2022年、2023年民生实事清单，要求全面实施城市居民用水“一户一表、水表出户、结算到户、统建统管、管理提质”。公司作为实施单位，迅速成立专班工作组，主要领导牵头抓总、分管领导分片包干、工作人员下沉小区，抓实直供改造工作，提前并超额完成了市政府确定的4.2万户改造任务。

工作靠前，精心服务公司推出了一系列行之有效的服务措施。信息采集码和缴费码二码合一、施工人员提前进场掌握数据并制定施工方案、组建党员突击队，将办公点移至用户家门口，围绕用水诉求及直供改造专业知识开展宣讲，现场办理直供改造业务，靠前一步跑出“为民”加速度。从2022年4月至2023年12月底，直供改造累计完成44781户。

破解难题，贴心服务

公司梳理小区进场施工前存在的问题并汇总存在问题较多、矛盾比较突出的小区，及时对接办事处、小区业委会等召开协调会处理相关问题，面对面与部分对直供改造政策及改造方案存在疑问的小区业主解释，提前与用户就部分高层小区因改造加压分区调整或水费变化等情况做好说明，获得用户理解、支持。2023年组织召开协调会20余次解决用水难题。

精准施工，用心服务

公司前期摸底改造小区160个共71612户，其中二次加压小区85个。在后续进场施工时对使用年限长、存在漏水现象的管道进行了更换，有效降低管网漏损；及时更换设计不合理、水压不稳定、存在供水安全隐患的二次供水设施。为用户排忧解难，得到了用户好评并送来了感谢锦旗。

公司将继续做好中心城区居民用水直供改造扫尾工作，把民生实事做好做优，以安全稳定供水和优质高效服务提升用户获得感和幸福感。