党的二十大报告指出，要“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。供水企业作为城市发展命脉的守护者，其营商环境的好坏，事关城市发展大局、党和政府的形象。娄底市水业公司立足全市营商环境大局，始终坚持“以人民为中心”的视角，对标国内行业一流营商环境，不断完善综合服务功能，打造“暖心、舒心、省心”的服务名片，增强广大客户用水获得感、幸福感、安全感。2022年在湖南省住建厅“获得用水”指标行业评价时取得满分的好成绩，同时在全市优化营商环境考核中获得“优秀”等次。

跑出“获得用水”加速度。作为全市营商环境攻坚行动“获得用水”指标实施单位，以主要领导为组长的工作小组多次召开专题会议,研究出台优化服务举措。从“减环节、减材料、压时限、降费用”到“不见面、免审批、零资料、零投资”，直击供水全生命周期的难点、痛点、堵点的关键环节，“获得用水”跑出加速度。办理环节从4个减至2个，资料由 4项减至0项，接水时间压减到4天以内。

打造“水管家”亲情服务模式。打破由用户上门申请的传统模式，通过省工程建设项目审批管理系统提前获取企业用水信息，主动对接客户，提供“帮代办”服务。提出合理化供水方案，先行办理工程设计、占掘路等审批手续，提前免费完成红线外工程施工，客户需用水时，即时开栓通水。如近日电话得知湖南蓝芯微电子科技有限公司用水需求后，立即组织现场勘查，从勘查现场到挂表通水全程“托管式”服务，由勘查员带回用户申请资料、施工合同及供用水合同，1日内通水，实现了用户“零跑腿”。2023年共为十余家企业提供“托管式”服务。

数字化提速助力服务再提质。公司加快推进智慧水务建设，不断完善供水服务功能，营业收费系统全面升级。继开通微信、支付宝、翼支付、银行代扣代缴等多种便民缴费途径后，又将业务咨询、报装、报修、查询、缴费等多项个人和单位业务搬到网上，网上营业厅24小时提供业务办理，真正兑现了让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺，提升了客户对供水服务的体验感。同时利用大数据平台，率先推动房产与用水联动过户，企业、居民办理不动产转移登记业务时可同步申请办理用水过户服务，最大限度地压缩办事成本，有效解决了用户“来回跑”“多头跑”的难题。

面对面服务用户零距离。用户满意是供水服务工作的最终落脚点。公司始终坚持“民有所需，我有所为”，以提升用户满意度为目标，不断完善回访机制，畅通用户信息反馈渠道，做到事事有回音、件件有落实。公司领导深入市政务中心营业厅开展“常态化走流程”活动，现场听取用户意见，解决用水急难愁盼问题。在推进娄底市中心城区居民直供改造民生项目中，积极主动与直供水用户面对面沟通协调，得到了用户的大力支持，为高质量落实市委市政府下达的目标任务构建了良好的供用水关系。各支部将主题教育成效落实到为民服务的实践中，开展“用户面对面，服务零距离”主题党日活动，倾听用户诉求，解决用水难题。举办水厂开放日活动，向用户宣传自来水生产流程和水质标准，增加了供用水关系的良性互动，于细微处提升工作“温度”。

优化营商环境永远在路上。公司将继续围绕“让群众满意、让政府放心”的服务目标，对标行业一流，提升服务的精细化、优质化、高效化水平，以“润物无声”的供水营商环境厚植高质量发展沃土。