近日，娄底市优化营商环境工作领导小组办公室印发《关于2022年度全市优化营商环境工作考核结果的通报》，娄底市水业公司2022年度优化营商环境“获得用水”指标获“优秀等次”，综合得分在企业中排名第一。

2022年，公司在市委市政府、市国资委的正确领导和上级各有关部门的大力支持下，紧紧围绕优化营商环境的重要战略决策部署，对标对表行业先进，以“持续优化营商环境，提升文明服务水平”为目标，着力改善供水环境，优化用水报装环节，降低企业用水成本，提升用户满意度，为城市供水高质量发展提供了更好的服务和保障。

深谋划细统筹，汇聚工作强大合力

公司积极落实优化营商环境攻坚行动，形成以党委书记、董事长为组长的工作小组统筹抓，各分管领导具体抓，职能部门合力干的良好工作局面。作为“获得用水”指标牵头单位，公司多次召开专题会议研究工作，先后出台并落实了《优化营商环境“获得用水”指标建设实施方案》《8313733供水热线客户诉求事项督查督办制度》，进一步优化完善了《一站式服务工作管理制度》《客户投诉处理管理制度》，健全了从申请报装到回访监督的一系列制度体系，推动供用水公共服务规范化运行。开展供用水公共服务便利化改革自查评估，成为53家市直单位中首家报送资料合格的单位，助推全市政务服务“三化”行动起步开局。公司将优化营商环境工作纳入月度绩效考核和年度责任目标考核，先后组织开展了一站式服务落实情况、用户工单报装落实情况、涉水工程建设情况等工作的专项督查，确保服务工作规范化、科学化、制度化，进一步推动优化营商环境工作走深走实。

优服务提效能，深入推进利企惠民

聚焦审批环节提质增效，公司贯彻“四减”（减环节、减材料、减时限、减费用）“四零”（零跑腿、零资料、零审批、零费用）等举措，办理环节由4个减至2个，承诺办理时限压缩至4个工作日以内，申请用水报装材料由4个减至2个，建筑区划红线外的费用无需用户承担，大大节省了企业群众办事时间，提高了办事效率。

聚焦工建审批优化提速，公司充分依托省工程建设项目审批管理系统实现信息资源共享，将工程项目用水报装申请提前至规划审批阶段办理，打破由用户自行申请报装的传统模式，变“被动办理”为“主动服务”，提前获取项目信息，主动上门开展现场查勘、外线工程设计施工等前置服务，从申请到通水的所有环节都有公司专员全程“一对一”“保姆式”服务，专人跟进、主动靠前服务，实现用户线上提需求、服务专员线下跑手续的省心模式，让用户“少跑腿、更省心”。

聚焦“互联网＋”便利高效，公司加大对信息化建设的投入，推进智慧水务建设、营业收费系统全面升级，推出了24小时办理的“网上营业厅”，为广大企业群众提供随时随地全新的线上服务渠道。推行“一件事一次办”，主动与市行政审批局、市不动产登记中心沟通协调，利用大数据平台，率先推动房产与用水联动过户，办事群众在申请办理转移登记时，可一并提出办理用水过户申请，真正实现企业群众办事“最多跑一次”。

听民意解民忧，确保企业群众满意

    坚持把企业群众满意作为工作的出发点和落脚点，充分听取意见建议，发现解决急难愁盼问题。公司领导多次到市政务服务大厅开展“常态化走流程”活动，当场给予协调解决，提高审批效率，方便企业群众办事；开展“我为群众办实事”活动，累计完成用水报装项目470个，其中为28家企业解决用水资料不全等问题，“容缺办理”“帮代办”服务有效为用户节约了时间与成本；通过多种方式对办理时限、流程、材料、费用及服务满意度等服务内容进行回访调查，回访的企业群众都给予了肯定，进一步促进了服务水平提升，提高了用户满意度；在推进娄底中心城区居民用水直供改造民生项目中，公司积极参加娄星区、经开区及所辖街道办事处的直供改造座谈会，主动听取企业群众意见，不断提升为民服务能力。2022年以来，公司在第一季度“好差评”市直单位考核中获得了满分的好成绩，在全市营商环境半年评估中荣获第一名。