客服中心将“我为群众办实事”落地落实

     党史学习教育开展以来，客服中心始终把党史学习教育落在日常工作中，把党史学习教育与实际工作相结合，在深入开展好党史学习教育中激发部门员工履行岗位职责、落实“我为群众办实事”，不断提高服务水平。
     6月11日，一位老人来到大厅办理过户业务，因年龄较大，口齿表述不清，必要的证件都未带，按程序这个业务无法办理，老人情绪非常急燥。客服员聂超把老人请到休息室，给老人倒了茶，耐心地和老人沟通，慢慢地了解到其亲人的信息，并和老人在北京的儿子联系，通过添加微信终于把所需的证件传过来，并帮他复印把事情办好了。事后老人及儿子对我们这种贴心服务给予非常高的评价。
    近年因新生报名需向学校提供水电用水清单和交费发票，每年的6、7、8月，随着市区各个学校新生入学报名开始，来大厅打印用水明细的用户激增。为满足用户的需求，客服员加班加点，耐心细致接待每一位用户。由于天气炎热，为避免用户等待时间过长，客服中心启动应急措施，增派人手办理业务。一个周五的晚上，客服员接到用户求助：明天是小孩报名的最后一天，因之前没弄清楚报名要准备的资料，报名所需要的水电费明细单没打印，担心因资料不齐而错过报名而读不到书，用户焦急万分。客服员将心比心，第二天放弃休息，到公司帮用户打印好用水明细。客服员人性化服务受到了用户的高度好评。
    客服中心以实际行动帮用户解决问题，获得了用户的好评，真正把“我为群众办实事”落到了实处。

张彩群